Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 6. März 2026

Vielen Dank, dass Sie bei AUVIONNE einkaufen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

30-Tage-Rückgaberecht

Sie haben 30 Tage ab dem Erhalt Ihres Artikels, um eine Rückgabe anzufordern.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

Unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.
In der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Alle Etiketten, Zubehörteile, Handbücher oder Dokumentationen enthalten.

Bestimmte Waren sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

Körperpflegeprodukte.
Kundenspezifisch angefertigte oder personalisierte Produkte.
Verderbliche Waren.
Artikel, die ausdrücklich als nicht retournierbar gekennzeichnet sind.

Widerrufsrecht (EU-Kunden)

Wenn Sie in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Unser Shop verlängert diese Frist zu Ihrer Bequemlichkeit auf 30 Tage.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: info@auvionne.com

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter:

info@auvionne.com

Geben Sie bitte folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer.
Den Grund für die Rückgabe.
Fotos, falls der Artikel beschädigt oder defekt ist.

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung Ihres Artikels.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.

Rücksendekosten

Wir übernehmen die Kosten für Rücksendungen, die innerhalb unserer 30-tägigen Rückgabefrist berechtigt sind.

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe stellen wir Ihnen entweder zur Verfügung:

Ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, oder
Anweisungen für eine kostenlose Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, da nicht genehmigte Rücksendungen möglicherweise nicht akzeptiert werden.

Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: info@auvionne.com

Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.

Beschädigte oder falsche Artikel

Falls Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und senden Sie Fotos des Problems mit.

Wir bieten eine der folgenden Lösungen an:

Einen Ersatzartikel.
Eine vollständige Rückerstattung.
Eine teilweise Rückerstattung.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.

Bei Genehmigung:

Wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.
Wird der Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen kann.

Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.

Verzögerte oder ausstehende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:

Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen.
Kontaktieren Sie Ihre Bank.

Wenn Sie alle diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

info@auvionne.com

Zahlungsrichtlinie

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express).
Debitkarten.
PayPal.
Apple Pay / Google Pay (falls verfügbar).
Weitere Zahlungsanbieter, die während des Bestellvorgangs angeboten werden.

Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Zahlungssysteme verarbeitet.

Zahlungssicherheit

Wir nehmen die Sicherheit Ihrer Zahlungen sehr ernst. Alle Transaktionen werden über sichere, SSL-verschlüsselte Systeme verarbeitet, um Ihre persönlichen und finanziellen Daten zu schützen.

Wir speichern keine vollständigen Zahlungsdaten und haben keinen Zugriff darauf.

Währung

Alle auf unserer Website angegebenen Preise werden in EUR oder GBP angezeigt, sofern nicht anders angegeben.

Wenn Sie aus einem Land außerhalb dieser Währungszonen einkaufen, kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter Gebühren für die Währungsumrechnung berechnen.