Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 6 maart 2026

Bedankt voor uw aankoop bij AUVIONNE. Bent u niet volledig tevreden met uw aankoop? Dan helpen wij u graag verder.

Retourbeleid van 30 dagen

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

Ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen.
In de originele verpakking worden geretourneerd.
Inclusief eventuele labels, accessoires, handleidingen en documentatie worden teruggestuurd.

Bepaalde producten komen niet in aanmerking voor retournering, waaronder:

Persoonlijke verzorgingsproducten.
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
Bederfelijke goederen.
Producten die als niet-retourneerbaar zijn aangeduid.

Herroepingsrecht (EU-klanten)

Woont u in de Europese Unie? Dan heeft u volgens de Europese consumentenwetgeving het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

Wij verlengen deze termijn uit service naar 30 dagen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: info@auvionne.com

Retourprocedure

Neem voordat u een artikel retourneert altijd eerst contact met ons op via:

info@auvionne.com

Vermeld daarbij:

Uw bestelnummer.
De reden van de retourzending.
Foto's van het product als het beschadigd of defect is.

Na goedkeuring van uw retouraanvraag ontvangt u instructies voor het retourneren van uw bestelling.

Stuur producten niet terug zonder vooraf contact met ons op te nemen. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen worden geweigerd.

Kosten van retourzending

Wij vergoeden de kosten van retourzendingen die binnen onze retourtermijn van 30 dagen vallen en aan de voorwaarden voldoen.

Na goedkeuring van uw retouraanvraag ontvangt u:

Een vooraf betaald retourlabel, of
Instructies om het artikel kosteloos te retourneren.

Stuur producten niet terug zonder voorafgaande goedkeuring, aangezien deze mogelijk niet worden geaccepteerd.

Voor het aanvragen van een retour kunt u contact opnemen via:

E-mail: info@auvionne.com

Vermeld daarbij uw bestelnummer en de reden van de retour, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.

Beschadigde of onjuiste artikelen

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en stuur duidelijke foto's van het probleem mee.

Wij bieden in dat geval één van de volgende oplossingen:

Een vervangend product.
Een volledige terugbetaling.
Een gedeeltelijke terugbetaling.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de status van uw terugbetaling.

Bij goedkeuring:

Wordt uw terugbetaling verwerkt binnen 5 tot 10 werkdagen.
Wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Houd er rekening mee dat uw bank of betalingsprovider extra verwerkingstijd kan hanteren.

Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Heeft u nog geen terugbetaling ontvangen?

Controleer dan eerst:

Uw bankrekening.
Uw creditcardmaatschappij.
Uw bank.

Heeft u dit gedaan en is de terugbetaling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via:

info@auvionne.com

Betalingsbeleid

Geaccepteerde betaalmethoden

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

Creditcards (Visa, Mastercard en American Express).
Betaalpassen (debitcards).
PayPal.
Apple Pay / Google Pay (indien beschikbaar).
Andere betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

Alle betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde betaalplatformen.

Betalingsbeveiliging

Wij nemen de beveiliging van betalingen zeer serieus. Alle transacties worden verwerkt via beveiligde systemen met SSL-encryptie om uw persoonlijke en financiële gegevens te beschermen.

Wij slaan uw volledige betaalgegevens niet op en hebben daar ook geen toegang toe.