Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 6 mars 2026

Merci d’avoir choisi AUVIONNE. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Politique de retour sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

Être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Être retourné dans son emballage d’origine.
Inclure toutes les étiquettes, accessoires, manuels ou documents fournis.

Certains types de produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

Les produits de soins personnels.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Les produits périssables.
Les articles indiqués comme non retournables.

Droit de rétractation (clients de l’UE)

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de justification, conformément aux lois européennes relatives à la protection des consommateurs.

Notre boutique étend cette période à 30 jours pour votre confort.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à :

E-mail : info@auvionne.com

Processus de retour

Pour commencer une procédure de retour, veuillez d’abord nous contacter à :

info@auvionne.com

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande.
La raison du retour.
Des photos si l’article est endommagé ou défectueux.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre article.

Veuillez ne pas renvoyer d’articles sans nous avoir contactés au préalable, car les retours envoyés sans approbation peuvent être refusés.

Frais de retour

Nous prenons en charge les frais de retour pour les retours éligibles effectués dans notre délai de retour de 30 jours.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons :

Une étiquette de retour prépayée, ou
Les instructions nécessaires pour retourner l’article gratuitement.

Veuillez ne pas renvoyer d’articles sans nous avoir contactés au préalable, car les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :

E-mail : info@auvionne.com

Indiquez votre numéro de commande ainsi que la raison du retour afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photos du problème.

Nous proposerons l’une des solutions suivantes :

Un remplacement.
Un remboursement complet.
Un remboursement partiel.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons du statut de votre remboursement.

Si celui-ci est approuvé :

Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via votre méthode de paiement d’origine.

Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre société de carte de crédit.
Contactez votre banque.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :

info@auvionne.com

Politique de paiement

Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express).
Cartes de débit.
PayPal.
Apple Pay / Google Pay (si disponible).
Autres prestataires de paiement proposés lors du passage en caisse.

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des systèmes de paiement cryptés.

Sécurité des paiements

Nous accordons une grande importance à la sécurité des paiements. Toutes les transactions sont traitées via des systèmes sécurisés avec cryptage SSL afin de protéger vos informations personnelles et financières.

Nous ne stockons pas et n’avons pas accès à vos informations de paiement complètes.

Devise

Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués en EUR ou GBP, sauf indication contraire.

Si vous effectuez un achat depuis une zone utilisant une autre devise, votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer des frais de conversion.