Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 6 marzo 2026

Grazie per aver acquistato con AUVIONNE. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

Politica di reso entro 30 giorni

Hai 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto per richiedere un reso.

Per poter essere idoneo al reso, il prodotto deve:

Essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Trovarsi nella confezione originale.
Includere eventuali etichette, accessori, manuali o documentazione.

Alcuni tipi di prodotti potrebbero non essere idonei al reso, tra cui:

Prodotti per la cura personale.
Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
Prodotti deperibili.
Articoli indicati come non restituibili.

Diritto di recesso (clienti UE)

Se ti trovi nell’Unione Europea, hai il diritto legale di recedere dall’acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, in conformità con le normative europee sulla tutela dei consumatori.

Il nostro negozio estende questo periodo a 30 giorni per offrirti maggiore comodità.

Per esercitare il diritto di recesso, contattaci al seguente indirizzo:

Email: info@auvionne.com

Procedura di reso

Per avviare un reso, contattaci prima all’indirizzo:

info@auvionne.com

Includi:

Il numero dell’ordine.
Il motivo del reso.
Foto del prodotto (se l’articolo è danneggiato o difettoso).

Una volta approvata la richiesta di reso, ti forniremo le istruzioni per restituire il prodotto.

Ti chiediamo di non spedire articoli senza averci contattato prima, poiché i resi inviati senza approvazione potrebbero non essere accettati.

Spedizione del reso

Copriamo i costi di spedizione del reso per i resi idonei effettuati entro il periodo di 30 giorni.

Una volta approvata la richiesta di reso, forniremo:

Un’etichetta di spedizione prepagata per il reso, oppure
Le istruzioni per restituire il prodotto senza alcun costo per te.

Ti chiediamo di non spedire articoli senza averci contattato prima, poiché i resi inviati senza previa approvazione potrebbero non essere accettati.

Per richiedere un reso, contattaci a:

Email: info@auvionne.com

Includi il numero dell’ordine e il motivo del reso, così potremo assisterti nel modo più rapido possibile.

Articoli danneggiati o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 48 ore dalla consegna inviando foto del problema.

Offriremo una delle seguenti soluzioni:

Una sostituzione.
Un rimborso completo.
Un rimborso parziale.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti informeremo sullo stato del rimborso.

Se approvato:

Il rimborso verrà elaborato entro 5–10 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.

Tieni presente che la tua banca o il fornitore del pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per elaborare il rimborso.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo nel caso in cui il reso sia dovuto a un nostro errore.

Rimborso non ricevuto o in ritardo

Se non hai ancora ricevuto il rimborso:

Controlla nuovamente il tuo conto bancario.
Contatta la società della tua carta di credito.
Contatta la tua banca.

Se hai effettuato tutti questi controlli e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci:

info@auvionne.com

Politica di pagamento

Metodi di pagamento accettati

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express).
Carte di debito.
PayPal.
Apple Pay / Google Pay (se disponibili).
Altri fornitori di pagamento disponibili al momento del checkout.

Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite sistemi di pagamento crittografati.

Sicurezza dei pagamenti

Prendiamo molto seriamente la sicurezza dei pagamenti. Tutte le transazioni vengono elaborate tramite sistemi sicuri con crittografia SSL per proteggere le tue informazioni personali e finanziarie.

Non conserviamo né abbiamo accesso ai dati completi del tuo pagamento.

Valuta

Tutti i prezzi visualizzati sul nostro sito sono indicati in EUR o GBP, salvo diversa indicazione.

Se acquisti al di fuori della zona valutaria applicabile, la tua banca o il fornitore di pagamento potrebbe applicare commissioni di conversione valutaria.